集卡运输交易系统
Web 端使用说明书

三种角色，各做什么

系统由 Web 管理端和司机小程序共同组成。Web 端有两个入口：平台管理员使用“系统管理端”，企业使用“企业端”。司机通过小程序接单和反馈，本手册不展开小程序操作，但会在流程中说明司机侧的配合动作。

本手册怎么读

全书按“真实场景”组织：每章开头说明什么时候会用到，接着给出带编号的操作步骤，最后说明结果和注意事项。你可以从头读，也可以直接用左侧目录或顶部搜索定位。

• 左侧目录：按“篇 → 章 → 小节”排列，当前阅读的章节会自动高亮。
• 顶部搜索：输入“提现”“审核”“发布”等关键词，目录会实时过滤。
• 图中编号：橙色框和编号对应操作步骤；编号在图上，说明在下方。
• 页面路径：写成“左侧菜单 › 子菜单”，例如“认证管理 › 企业认证”。

1.1 登录系统

平台管理员使用平台分配的账号登录。登录成功后，系统会自动进入管理员看板。

1. 打开访问地址。使用平台提供的地址，通常形如 https://平台域名/admin/。建议使用 Chrome 或 Edge 浏览器。
2. 输入账号。即平台开通的登录名，不是企业名称。
3. 输入密码。注意大小写和特殊字符，不要多带空格。
4. 点击「登录」。成功后进入“首页看板”；失败会提示具体原因。

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1账号输入框2密码输入框3登录按钮

1.2 界面布局

登录后，页面分为三块：左侧菜单、顶部账号区、右侧内容区。所有业务页面都在这个框架内切换。

• 左侧菜单：按业务分组。工作台（首页看板）、业务管理（认证、订单）、资金管理（保证金、充值、提现）、系统管理（用户、公告、配置、服务费、二手车、站点、不良记录）。
• 顶部账号区：显示当前角色和账号，右侧「退出」用于安全退出。
• 右侧内容区：上方是页面标题和说明，下方是数据卡片或列表；列表页通常带搜索栏、表格和分页。

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1左侧业务菜单2当前账号与退出3内容区（数据卡片）

1.3 列表页通用操作

管理端大多数页面是“列表页”。学会下面四个动作，就能操作认证、订单、充值、提现、用户等所有列表。

1.4 管理员角色与菜单

管理员账号分为三种角色。菜单看不到，通常不是系统故障，而是当前角色没有该权限。

1. 看订单数据。订单总数、待接单、运输中、今日新单。待接单持续偏高，说明运力不足或价格缺乏吸引力。
2. 看资金数据。保证金总额、冻结金额、充值总额、提现总额。冻结金额高，说明在途订单多；提现总额异常增长，需关注司机集中提现。
3. 看用户与认证。企业/司机的总数与已认证数。未认证数量增加，说明有申请积压，去“认证管理”处理。

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1订单数据2资金数据3用户与认证

3.1 企业认证审核

什么时候用：新企业提交入驻资料后，需要平台核对并放行。

1. 进入“认证管理 › 企业认证”。默认筛选“审核中”，只显示待处理申请。
2. 核对资料。点每行的「详情」，比对：企业名称、统一社会信用代码/营业执照号、联系人、联系电话、营业执照图片。
3. 做出决定。资料齐全点「通过」；资料不齐或信息不符点「驳回」并填写原因，企业可修改后重新提交。
4. 确认结果。通过后企业状态变为“已通过”，即可登录企业端发布订单。

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1审核状态筛选（默认“审核中”）2查看详情

3.2 司机认证审核

什么时候用：司机在小程序提交实名认证后，需要平台审核。

1. 进入“认证管理 › 司机认证”，默认显示“审核中”。
2. 点「详情」，核对姓名、身份证号、手机号、驾驶证、从业资格证等证件是否清晰、在有效期内。
3. 资料无误点「通过」；证件模糊、信息不符或过期，点「驳回」并填写原因。
4. 通过后，司机才能在小程序看到并承接运输单。

4.1 查找与筛选订单

1. 进入“订单管理 › 订单列表”。这里能看到平台全部订单，包括企业发布的渡柜/带货单，以及司机发布的“外派”单。
2. 按条件筛选。可输入订单号、选择发布企业、选择订单状态；点「查询」。
3. 看状态标签。待接单、已接单、待确认、已结算、已取消、已撤回，含义见附录 A。
4. 点「详情」进入单笔订单。需要看照片、费用、司机信息时，必须进详情，列表只有摘要。

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1订单状态筛选2查看详情3强制取消（异常订单）

4.2 查看订单详情

订单详情是处理纠纷的核心页面。从上到下依次是：基本信息、货物信息、接单信息、作业反馈、费用申报、操作日志。

1. 先看状态和金额。确认订单当前状态、运费、服务费、冻结保证金金额。
2. 看接单信息。司机姓名、电话、车牌、车型；接单时间、完成时间、实际提柜号。
3. 看作业反馈。装货/卸货/柜况照片，司机的文字说明；点击图片可放大查看。
4. 看费用申报。司机申报的高速费、停车费等额外费用及凭证；合计金额会进入结算。

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1订单状态2接单与作业反馈3费用申报4操作日志

4.3 强制取消订单

什么时候用：订单信息错误、司机失联、长时间无人处理，或企业申请平台介入时。

1. 在订单列表找到目标订单，点右侧「强制取消」。
2. 在弹窗中填写取消原因，确认订单信息。
3. 提交后订单变为“已取消”，对应的冻结保证金自动解冻。

4.4 查看操作日志

列表行内的「日志」或详情页底部都能看到操作日志。日志按时间记录：谁在什么时间做了什么、备注是什么。常见动作包括创建、抢单、提交反馈、审核通过、驳回、取消、撤回。

进入“资金管理 › 保证金管理”，列表展示每家企业的可用余额、冻结金额和保证金总额。点「查看流水」可看到每一笔冻结、解冻和扣款。

1. 新增充值记录。点右上角「新增充值」，选择企业，填写金额、渠道（如银行转账）、转账时间和凭证图片，保存后状态为“待确认”。
2. 核对银行流水。在筛选栏选择“待确认”，逐笔核对到账金额与付款方，避免同名企业混淆。
3. 确认到账。核对无误后点「确认到账」，企业可用余额立即增加，状态变为“已确认”。

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1新增充值2充值状态筛选3确认到账

7.1 审核提现申请

1. 进入“资金管理 › 提现管理”，筛选“待审核”。
2. 点「审核」，查看司机姓名、提现金额、收款渠道、收款账号/二维码、申请时间。
3. 核对无误点「通过」，状态变为“处理中”；信息有误点「驳回」并填写原因。
4. 审核通过后，才进入实际付款环节；审核不等于已付款。

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1导出清单2导入完成清单3审核

7.2 批量导出与导入（推荐财务使用）

司机提现笔数多时，逐笔转账效率低。系统提供“导出清单 → 银行批量代发 → 导入完成清单”的闭环。

1. 筛选“处理中”。只导出已审核通过、尚未付款的记录。
2. 点「导出清单」。得到 Excel 文件，包含收款人、账号、金额等银行代发所需字段。
3. 在银行/支付工具完成转账。严格按导出文件顺序和金额付款，不要手工改账号。
4. 下载模板并填写结果。点「下载模板」，按模板填入付款结果，再点「导入完成清单」上传。
5. 核对导入结果。系统会标记成功/失败；失败记录保留在“处理中”，需单独处理。

7.3 标记完成与异常处理

• 单笔付款：转账完成后，在记录右侧点「标记完成」，填写转账凭证并确认。
• 驳回：账号信息错误、金额异常时，在“待审核”阶段驳回并写明原因，司机可修改后重新申请。
• 转账失败：不要点「标记完成」。保留失败截图，联系平台技术核实后再处理，避免系统显示已付但实际未到账。

企业账号

1. 进入“系统管理 › 企业用户”。可按企业名、联系人、电话、认证状态、账号状态筛选。
2. 新增企业。点「新增企业」，填写企业名称、营业执照号、联系人、联系电话、登录账号和初始密码。保存后系统同时创建企业资料和管理员账号，通常默认已认证。
3. 维护账号。「详情」查看全貌；「编辑」修改联系人/电话等资料；「禁用」后该账号无法登录和发单，重新「启用」可恢复。
4. 把初始密码告诉企业对接人。建议企业首次登录后在“企业信息”中自行修改密码。

司机账号

进入“系统管理 › 司机用户”，可按姓名、手机号、认证状态筛选。点「详情」查看实名与证件信息；对违规司机可「禁用」，禁用后不能接单。司机账号不在 Web 端新建，由小程序注册后进入列表。

9.1 公告管理

什么时候用：服务费调整、节假日安排、系统维护、业务规则变化。

1. 进入“系统管理 › 公告管理”，点「新增公告」。
2. 填写标题，选择类型（系统公告 / 通知 / 维护公告），填写正文。
3. 需要让所有人优先看到时，打开“置顶”。
4. 点「确认」保存。列表中的公告可按状态“发布 / 下架 / 置顶 / 删除”管理。

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1公告标题2公告类型3正文内容4是否置顶5确认发布

9.2 服务费配置

服务费按“企业 + 每单”设置，发布订单时会与运费一起计入冻结金额。进入“系统管理 › 服务费配置”，点某企业的「设置」，输入金额并保存。

9.3 二手车管理

“系统管理 › 二手车管理”是平台对所有企业发布车源的总览，支持按品牌、状态筛选，点「详情」查看车况与联系方式。管理员在此页面只读，不代替企业发布或下架；企业端操作见第 16 章。

9.4 保养站点

站点信息用于司机查看附近可保养/维修的位置。进入“系统管理 › 保养站点”，可按类型筛选，点「新增站点」或行内「编辑」。主要填写：站点名称、类型、地址、联系人、联系电话、服务项目。

9.5 不良记录管理

企业可以上报司机的不良行为，平台在这里查看全部记录。对证据不足、恶意举报或信息错误的记录，可点「隐藏」并填写原因；隐藏后其他企业不可见，但上报企业仍能在“我的上报”看到。

9.6 系统配置

只有超级管理员可以修改系统配置。页面按“提现规则、司机规则、订单规则、登录安全”分组，常见参数如下。

10.1 企业端登录

企业账号由平台创建。登录地址与管理端相同，但账号是企业的登录名（例如 enterprise01），不是企业全称。

1. 打开平台访问地址，进入登录页。
2. 输入企业登录账号和密码，点「登录」。
3. 登录成功后进入“企业首页看板”，左侧菜单为企业功能。

10.2 确认认证状态

企业必须先通过认证，才能发布运输单、上报不良记录。进入“企业信息”，页面顶部会显示认证状态。

• 已认证：可以正常发单；如仍提示受限，检查保证金余额。
• 未认证/审核中：Web 端不提供提交认证入口，请联系平台运营，由平台完成资料审核。

10.3 充值保证金

企业端没有在线充值入口。正确流程是：企业线下转账 → 把付款凭证发给平台财务 → 平台在“充值管理”登记并确认到账 → 企业端余额更新。

1. 确认收款账户。向平台财务索取当前收款账户，不要使用旧截图中的账户。
2. 转账并备注企业名称。备注能帮助财务快速匹配，避免同名企业混淆。
3. 发送付款凭证。提供银行回单/转账截图、金额、付款方、时间。
4. 等待到账确认。平台确认后，在“保证金管理”查看可用余额是否增加。

10.4 企业信息与登录密码

进入“企业信息”，可以查看企业资料、认证状态、保证金概览和账号信息。

1. 点「编辑信息」。修改联系人、联系电话等资料，保存后立即生效。
2. 点「修改密码」。输入原密码和新密码，确认后使用新密码重新登录。

• 订单数据：订单总数、待接单、运输中、今日新单。待接单多，说明需要关注价格或截止时间；运输中多，说明在途压力大。
• 资金数据：保证金余额、冻结金额、累计充值、累计服务费。余额不足会直接导致发单失败。
• 快捷入口：发布运输单、我的订单、保证金管理。
• 右上角铃铛：显示未读消息数，点击进入消息中心。

12.1 先选业务类型

在“发布运输单”页面顶部，两张卡片就是类型开关。点击卡片切换，下面的表单会同步变化。

12.2 发布渡柜单

1. 选择“渡柜”。确认卡片高亮，避免在带货表单里填渡柜信息。
2. 填写联系人与运费。联系电话是司机到场后的第一联系人；运费是每箱的金额，不含司机后续申报的额外费用。
3. 填写箱号与堆场。箱号选填，一旦填写会校验 ISO 6346 格式；提箱堆场、还箱堆场必填，写清具体码头/堆场名称。
4. 填发布数量。数量 N 会生成 N 个独立订单，每单都按“运费 + 服务费”冻结保证金。
5. 核对后点「发布运输单」。成功后订单进入“我的订单”，状态为待接单。

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1业务类型：渡柜2联系电话与运费3箱号与堆场4发布数量5提交发布

12.3 发布带货单

1. 选择“带货”。表单切换为装货点、卸货地址、货物信息。
2. 填写装货点。地址、联系人、联系电话必填；有多个装货点时点「添加装货点」，司机按顺序前往。
3. 填写卸货地址与货物信息。卸货地址必填；货物名称、重量、体积尽量写全，便于司机判断车型和装载。
4. 选择车型与尾板。按货物尺寸选择平板/厢车等；需要装卸设备时打开“需要尾板”。
5. 核对后提交。带货单一次只生成一单；冻结金额为运费 + 服务费。

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1业务类型：带货2装货点3卸货地址4车型5是否需要尾板6提交发布

12.4 提交后会发生什么

1. 生成订单。渡柜按数量拆成多单，带货生成一单；每单有独立订单号。
2. 冻结保证金。每单冻结“运费 + 服务费”。可用余额不足时，提交会失败。
3. 等待司机接单。状态“待接单”；司机抢单后变“已接单”，进入运输中。
4. 到期未接单。超过截止时间仍无人接单，系统自动取消并解冻，可在消息中心看到通知。

13.1 查单与状态

1. 进入“订单管理 › 我的订单”。
2. 按订单号或状态筛选，点「查询」。
3. 查看列表中的状态、运费、服务费、冻结金额、截止时间和创建时间。
4. 点「详情」查看完整信息；点「去审核」处理待确认订单；点「撤回」撤回尚未接单的订单。

13.2 撤回订单

1. 在“待接单”状态的订单右侧点「撤回」。
2. 确认提示后提交；订单状态变为“已撤回”。
3. 该订单冻结的保证金立即解冻，可重新发布或用于其他订单。

1. 找到“待确认”订单。在“我的订单”筛选待确认，或从消息中心点通知进入。
2. 核对接单信息。司机、车牌、车型是否与接单时一致；完成时间是否合理；实际提柜号是否填写。
3. 查看作业照片。装货、卸货、柜况照片是否清晰；有异常（破损、污染）是否在反馈中说明。
4. 审核费用申报。逐项核对高速费、停车费等金额与凭证；只核准真实发生的费用，修改“核准金额”。
5. 选择通过或驳回。确认无误点「审核通过」；资料缺失或费用不实点「驳回」并填写原因，司机可补充后重新提交。

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1接单信息与作业反馈2费用申报与凭证3审核结算区

• 可用余额：当前可直接用于发单的金额。
• 冻结金额：在途订单占用的金额，订单结算/取消后释放。
• 每单服务费：平台针对本企业设置的标准，发单时计入冻结。
• 最低预留金额：平台要求账户始终保留的金额；实际可冻结 = 可用余额 − 最低预留。

下方流水表可按“变动类型”和“订单号”筛选，并导出流水。常见变动类型：冻结（发布订单）、解冻（结算或取消）、扣款（服务费）。

1. 进入“二手车管理 › 我的二手车”，点「发布二手车」。
2. 填写品牌、车型、上牌年份、行驶里程、售价、车辆描述。
3. 上传车辆照片（建议包含车头、车身、内饰、行驶证）。
4. 填写联系人、联系电话，提交后状态为“在售”。
5. 列表中可「编辑」修改信息，或「下架」暂停展示。

17.1 上报不良记录

什么时候用：司机坐地起价、爽约、损坏货物、证件造假、恶意投诉等，且你有聊天记录、照片或转账凭证。

1. 进入“司机不良记录 › 上报记录”。
2. 填写被举报司机姓名和手机号（手机号是主要查询依据），车牌号选填。
3. 选择行为类型，填写事件发生时间。
4. 用 5–500 字描述经过：时间、地点、订单号、对方做了什么、造成什么后果。
5. 上传证据图片（选填，最多 6 张，单张不超过 5MB）。
6. 核对后点「提交上报」。

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1司机手机号2行为类型3事件描述4提交上报

17.2 查询司机记录

1. 进入“司机不良记录 › 查询记录”。
2. 输入司机手机号（主要依据），可加车牌号、姓名、行为类型缩小范围。
3. 点「查询」，查看司机姓名、脱敏手机号、车牌、行为类型、上报企业、上报时间。
4. 点「查看详情」了解事件描述与证据；结合订单场景自行判断风险。

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1司机手机号2查询按钮3查询结果4免责声明

17.3 我的上报

“我的上报”列出本企业提交的全部记录，包括被平台隐藏的记录。状态分为“生效”和“已隐藏”；已隐藏的记录其他企业看不到，但本企业仍可查看，便于追溯。记录一般不可自行删除或修改，确有错误请联系平台。

1. 点右上角铃铛，或左侧“消息中心”进入。
2. 按“全部 / 订单 / 认证 / 保证金”切换分类；红色圆点表示未读。
3. 点一条消息，查看详情并自动标记已读。
4. 消息太多时，点右上角「全部已读」。